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菲律賓建立全國911熱線

時間:2018-03-10 06:04:49 來源: 點擊:

菲律賓內(nèi)政部、地方政府、運營商、民間組織、媒體合作伙伴和其他政府機構(gòu)開始測試新的國家911緊急熱線。

 

新的緊急熱線在81日上線。包括內(nèi)政與地方政府部(DILG)、信息通訊技術(shù)部(DICT)和國家電信委員會簽署協(xié)議,共同提供這一服務(wù)。

 

新任總統(tǒng)Rodrigo Duterte指示,災(zāi)難發(fā)生時,要讓國內(nèi)人民有求助的渠道。

 

犯罪預(yù)防基金會(FCP)、菲律賓情報機構(gòu)(PIA)和菲律賓廣播公司協(xié)會(KBP)也參與了協(xié)議簽署。

 

協(xié)議規(guī)定了一段過渡期,讓公眾通過個黨派的相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)接入原有的117熱線和新的911緊急熱線。

 

內(nèi)政與地方政府門稱,現(xiàn)存的117熱線將從下個月起,用于911熱線的運營。現(xiàn)在熱線有15個坐席、43家客服代表和菲律賓國家警察(PNP)單位的數(shù)據(jù)庫,包括他們的手機、本地政府單元和他們的緊急求助號碼以及遠程會議能力。

 

信息通訊技術(shù)部退休官員和117熱線顧問Eliseo Rio Jr.表示,81日之后,熱線坐席將增加到30席,呼叫中心客服將增加至90家。

 

該國的兩大運營商——PLDT和環(huán)球電信均表示了對這一項目的支持。環(huán)球電信法律顧問Froilan Castelo在一份聲明中表示,公司服從政府指令,提供對9118888線路的接入,作為政府緊急熱線和投訴熱線。

 

環(huán)球電信一直將8888作為他們的客服熱線。不過他們將會為超過57百萬客戶提供新的熱線號碼,為政府的要求讓路。

 

據(jù)報道,在上周開始的早期測試中,內(nèi)政與地方政府部秘書Ismael Sueno在擔憂實際效果的官員們面前,分別用固定電話和手機撥打了兩次911,演示操作的流程和效果。

 

這次試驗以及接下來從721日到731日的試驗,意在發(fā)現(xiàn)和解決熱線正式使用后可能出現(xiàn)的問題。

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